2022
Montaža in servis
Servis in vzdrževanje
Servis in vzdrževanje naprav po predhodni potrditvi znamke, modela, lokacije, simptoma in razpoložljivosti ustreznega postopka. Obseg, termin in cena se potrdijo pred obiskom.
Najprej potrdimo, ali lahko primer prevzamemo
Kakovosten servis se začne z natančno identifikacijo naprave in težave. Ime skupine, kot so kotel, toplotna črpalka ali klimatska naprava, ne zadošča, ker se postopki, rezervni deli, diagnostika in dostop do tehnične dokumentacije razlikujejo med znamkami, modeli in letniki. Pred obiskom je zato treba potrditi, ali lahko Lontech za konkretno napravo in lokacijo ponudi ustrezen poseg.
Seznam podprtih naprav se potrjuje za vsak primer in storitev ne obljublja dosegljivosti ob vsakem času. Garancijski servis in plačljiv poseg izven garancije sta različni stvari. Če je naprava v garanciji, pred naročilom posega preverite pogoje proizvajalca in prodajalca, saj lahko nedogovorjen poseg vpliva na uveljavljanje pravic.
Kaj pošljite ob prijavi
- ime in priimek, telefonsko številko ter točen naslov naprave
- vrsto, znamko, model in serijsko številko z napisne ploščice
- jasno fotografijo celotne naprave in bližnjih priključkov
- fotografijo ali prepis kode napake brez ponastavljanja podatkov
- opis, kaj se zgodi, kdaj se je začelo in ali se napaka ponavlja
- podatek o zadnjem posegu ali vzdrževanju, če je znan
- račun, garancijski list ali zapisnik zagona, kadar uveljavljate garancijo
- informacijo o dostopu, parkiranju in posebnostih prostora
Vrste zahtevkov niso enake
| Zahtevek | Kaj se preveri pred dogovorom |
|---|---|
| Redni pregled | Model, navodila proizvajalca, pretekli posegi in dogovorjeni obseg |
| Motnja v delovanju | Simptom, koda napake, okoliščine in ali je naprava varna za uporabo |
| Garancijski primer | Datum nakupa, pogoji garancije in pristojni servisni kanal |
| Rezervni del | Točna oznaka naprave, številka dela in dobavljivost |
| Nastavitev regulacije | Hidravlična shema, sedanje nastavitve in problem, ki ga uporabnik opaža |
Od prijave do zaključka posega
- 1Prijavapošljete identifikacijske podatke, fotografije in opis težave.
- 2Razvrstitevpreverimo, za katero napravo gre in ali primer sodi v storitev, ki jo lahko ponudimo.
- 3Dopolnitevče podatki ne zadoščajo, prosimo za napisno ploščico, dokumentacijo ali dodatne fotografije.
- 4Dogovorpred obiskom se potrdijo okvirni obseg, način obračuna, termin in morebitne omejitve.
- 5Diagnostikana lokaciji se preveri stanje brez vnaprejšnjega ugibanja, kateri del je okvarjen.
- 6Odločitevče je potreben dodaten del ali širši poseg, se nadaljevanje uskladi z naročnikom.
- 7Zapispo zaključku se zabeležijo opravljeno delo, opažanja, vgrajeni deli in priporočeni naslednji korak.
Ob nevarnosti ne čakajte na spletno povpraševanje
Če zaznate vonj po plinu ali dimu, sum na ogljikov monoksid, iskrenje, pregrevanje, puščanje goriva ali drugo neposredno nevarnost, naprave ne uporabljajte. Upoštevajte varnostna navodila naprave, zapustite nevarno območje in pokličite pristojno intervencijsko službo. Spletni obrazec ni kanal za nujne primere in ne zagotavlja takojšnjega odziva.
Kaj pripravite pred obiskom
- omogočite varen in prost dostop do naprave ter električne omarice
- ne odstranjujte napisnih ploščic, kod napak ali pomembnih nastavitev
- zberite navodila, garancijske dokumente in prejšnje servisne zapise
- zapišite, v katerih pogojih se napaka pojavi in kaj ste že poskusili
- obvestite o živalih, zaporah, delu na višini ali drugih posebnostih dostopa
- pred posegom povejte, če isti sistem uporablja še drug vir toplote ali regulacijo
Cena, rezervni deli in garancija
Cena je odvisna od vrste naprave, diagnostike, poti, časa na lokaciji, potrebnih meritev, rezervnih delov in morebitnega ponovnega obiska. Brez teh podatkov ni mogoče pošteno objaviti ene cene za vse primere. Pred obiskom naj bodo potrjeni način obračuna, morebitni stroški poti in kaj se zgodi, če popravilo zahteva del, ki ni takoj na voljo.
Servisni obisk ne pomeni samodejno, da je vsako napako mogoče odpraviti takoj. Pravilna diagnoza lahko pokaže, da je potreben rezervni del, poseg druge stroke ali odločitev o smiselnosti popravila. Garancijo na del, napravo in izvedeno delo je treba razločiti ter zapisati na računu ali zapisniku. Shranjen servisni zapis pomaga pri naslednji diagnostiki in spremljanju ponavljajočih se težav.
Prijavite napravo z vsemi podatki
Dodajte model, serijsko številko, kodo napake in fotografije. Tako lahko še pred dogovorom preverimo, ali imamo dovolj podatkov za naslednji korak.
Potrebujete servis?
Navedite napravo, model, lokacijo in opišite težavo. Na podlagi podatkov se dogovorimo za ustrezen naslednji korak.
